Esperienza cliente, strumenti e assistenza
Scopri la tracciabilità, le notifiche, le integrazioni e le opzioni di assistenza che tutelano le tue operazioni e i tuoi clienti.
L’esperienza di consegna dei tuoi clienti incide direttamente sulla reputazione del tuo marchio, dal momento in cui viene creata un’etichetta fino all’arrivo del pacco alla loro porta. Ecco che cosa offre Amazon Shipping ai tuoi destinatari:
Tracciabilità e notifiche
Link di tracciabilità |
Ogni pacco riceve un numero di tracciabilità e un link a track.amazon.it, con aggiornamenti sulla posizione, date di consegna stimate e stato attuale. |
Notifiche via SMS ed e-mail |
Puoi attivare notifiche automatiche per conto dei tuoi clienti, compresi gli avvisi di spedizione e le conferme di consegna. Si configurano nel tuo account Shipper Central. |
Foto della consegna |
Amazon fornisce una prova fotografica della consegna per la maggior parte delle spedizioni, indicando dove è stato lasciato il pacco. I clienti che ricevono notifiche via e-mail ricevono anche la foto della consegna direttamente nella loro casella di posta. |
Tracciabilità personalizzata |
Per gli ordini spediti al di fuori di Amazon.it, puoi inserire il logo della tua azienda in tutte le e-mail di tracciabilità, così che l’esperienza del cliente rispecchi il tuo marchio anziché risultare generica. |
Flessibilità di consegna per i tuoi clienti
Luogo di consegna preferito |
I clienti possono indicare dove desiderano che venga lasciato il pacco (porta sul retro, portico, cancello laterale) tramite il sito di tracciabilità. L’autista seguirà le loro istruzioni e fotograferà la consegna. |
Istruzioni per la consegna |
I destinatari possono fornire istruzioni di consegna in testo libero, codici di accesso e qualsiasi altra informazione utile all’autista. |
Riprogrammazione della consegna |
Se un cliente non riceve la consegna o necessita di un altro giorno, può riprogrammarla tramite il sito di tracciabilità quando preferisce. |
Fascia di consegna stimata |
Man mano che l’autista si avvicina, i clienti ricevono una stima di consegna sempre più precisa, fino a una fascia di un’ora nel giorno della consegna. In questo modo i clienti non devono attendere tutto il giorno. |
A che ora arriva la Consegna il giorno successivo?
Amazon Shipping non pubblica una fascia oraria di consegna garantita: le consegne avvengono nell’arco dell’intera giornata. Tuttavia, man mano che l’autista si avvicina, il tuo cliente riceverà in tempo reale una stima di consegna sempre più precisa, così da sapere quando attendere il proprio pacco.
Che cosa succede se il tuo cliente è assente?
Se non c’è nessuno in casa, il nostro autista cercherà un luogo sicuro dove lasciare il pacco, in base alle istruzioni del cliente. Se non è disponibile alcun luogo sicuro:
- Il cliente riceve la notifica del tentativo di consegna, con indicazioni sui passaggi successivi
- Il pacco viene conservato presso il nostro centro di consegna locale per circa sette giorni
- In quel periodo il cliente può contattarci per organizzare una nuova consegna o un ritiro
- Se non viene intrapresa alcuna azione dopo sette giorni, il pacco viene restituito al tuo magazzino e si applica un sovrapprezzo di restituzione al mittente (pari alla tariffa di andata originaria)
Sì. I clienti possono riprogrammare la consegna tramite il sito di tracciabilità se la data originaria non è adatta.
Inizia controllando la foto della consegna nel tuo account Shipper Central oppure chiedi al cliente di verificare l’e-mail di conferma della consegna, che include la foto. Se il pacco risulta effettivamente smarrito, puoi presentare un reclamo.
Sì. Per gli ordini spediti al di fuori di Amazon.it, puoi inserire il logo della tua azienda in tutte le e-mail di tracciabilità. La configurazione avviene nelle impostazioni del tuo account Shipper Central.
Puoi collegare Amazon Shipping agli strumenti che già utilizzi per gestire gli ordini e stampare le etichette. Esistono tre modalità principali per farlo.
Opzione 1: Shipper Central, la nostra dashboard
Shipper Central è la dashboard web di Amazon Shipping, inclusa senza costi aggiuntivi. Ti consente di creare e stampare etichette, programmare e gestire i ritiri, tracciare le spedizioni, consultare le fatture, presentare reclami e contattare il nostro team di assistenza. È il modo più semplice per iniziare: non è richiesta alcuna configurazione tecnica oltre alla creazione dell’account.
Opzione 2: Collegare una piattaforma di terze parti che già utilizzi
Se gestisci gli ordini tramite una piattaforma come ShippyPro, Qaplà o Gsped, potresti riuscire ad aggiungere Amazon Shipping direttamente all’interno di quella piattaforma, così da stampare le etichette Amazon Shipping senza accedere separatamente a Shipper Central. Le funzionalità variano da piattaforma a piattaforma, a seconda delle parti dell’API di Amazon Shipping supportate da ciascuna integrazione. Se una funzionalità specifica è importante per la tua attività, verifica con il tuo fornitore di piattaforma prima della configurazione.
Contatta il tuo fornitore di piattaforma per sapere come aggiungere Amazon Shipping e prevedi almeno 48 ore per completare la configurazione dell’integrazione prima del tuo primo ritiro.
Opzione 3: Collegarsi direttamente tramite API
Se disponi di risorse di sviluppo e desideri collegare Amazon Shipping direttamente al tuo sistema di gestione ordini o di magazzino, puoi farlo tramite la nostra API. Visita la nostra pagina Integrazione API all’indirizzo per iniziare.
Verifica innanzitutto con il tuo fornitore di piattaforma, poiché le integrazioni vengono aggiornate regolarmente. Se la tua piattaforma non supporta Amazon Shipping, puoi gestire le etichette direttamente in Shipper Central oppure rivolgerti a uno sviluppatore per creare una connessione API diretta.
Sì. Ad esempio, alcune aziende gestiscono gli ordini Amazon tramite Seller Central e gli ordini del sito web tramite Shipper Central o una piattaforma di terze parti. Puoi impostare la combinazione più adatta alle tue operazioni.
Che tu abbia una domanda sul tuo account, debba segnalare un pacco mancante o voglia modificare qualcosa nella tua configurazione, esistono diversi modi per ottenere l’assistenza di cui hai bisogno.
Contattare il nostro team di assistenza
Il nostro team di assistenza è disponibile 7 giorni su 7 tramite Shipper Central, con chat dal vivo, e-mail o richiamata telefonica. Può aiutarti su qualsiasi aspetto, dalle modifiche al calendario dei ritiri e ai problemi di etichettatura fino alle richieste di fatturazione e alla configurazione dell’account.
Pacchi smarriti o danneggiati
Se un pacco viene smarrito o arriva danneggiato, puoi presentare un reclamo tramite la sezione Reclami di Shipper Central. Le istruzioni complete sui reclami (compresi i documenti richiesti e ciò che non è coperto) sono disponibili nel tuo account Shipper Central una volta effettuata la registrazione.
Ecco l’essenziale in sintesi:
- Termine di presentazione: entro 28 giorni dalla data della spedizione
- Come presentarlo: tramite la sezione Reclami di Shipper Central, singolarmente o in blocco
- Tempi di risoluzione: la maggior parte dei reclami viene risolta entro 24 ore
- Ricorsi: in caso di rifiuto, puoi presentare ricorso entro sette giorni allegando ulteriori prove.
Gestire il tuo account
Una volta operativo, puoi gestire la maggior parte delle attività quotidiane direttamente in Shipper Central:
- Consultare e scaricare le fatture
- Programmare o modificare i ritiri
- Registrare le date di chiusura del magazzino
- Tracciare le spedizioni e visualizzare le foto di consegna
- Aggiornare i dati del tuo account e i recapiti
Se devi apportare una modifica non disponibile in Shipper Central (come l’aggiunta di un nuovo magazzino o la modifica della configurazione dell’integrazione), contatta il nostro team di assistenza, che ti guiderà nella procedura.
Registrati online
Che cosa ti servirà
- Ragione sociale e numero di iscrizione al registro delle imprese
- Partita IVA
- Indirizzo e orari di apertura del magazzino
- Volume medio giornaliero stimato
- Recapiti per fatturazione, operazioni di magazzino e assistenza clienti.