Spalanchiamo le porte alla fidelizzazione: la spedizione perfetta è la chiave per migliorare la relazione con la clientela
Scopri i segreti per sviluppare la fidelizzazione nell’e-commerce grazie a straordinarie esperienze di consegna.
Scarica il sondaggio e il report dedicato a 6.000 consumatori residenti nel Regno Unito, Francia, Italia e Spagna.
Informazioni sul report
Nell’odierno scenario del retail digitale, l’esperienza di consegna è un biglietto da visita fondamentale per ogni brand. Con una clientela sempre più orientata verso esperienze d’acquisto online rispetto a quelle nel punto vendita, i rivenditori sono chiamati a sviluppare nuove e utili modalità per interagire con la propria clientela. Ottimizzare questo aspetto della tua attività può garantire livelli più elevati di fidelizzazione e soddisfazione della clientela e, naturalmente, una crescita del fatturato. Questo report offre un piano d’azione per sviluppare una relazione duratura con la clientela grazie all’esperienza di consegna.
Conclusioni principali
- Il primato dell’e-commerce: Il 42% dei consumatori nel Regno Unito, Francia, Italia e Spagna ora acquista principalmente online.
- La spedizione ti consegna la fidelizzazione: L'81% dei consumatori afferma che un’esperienza positiva di consegna porta ad acquisti ripetuti.
- Le abitudini d’acquisto sono diverse: Millennial e Gen Z con elevata capacità di spesa acquistano principalmente online e danno priorità alle opzioni di consegna.
- I Gen Z si dimostrano clienti fedeli: I consumatori dai 16 ai 24 anni sono il gruppo più propenso a privilegiare gli acquisti ripetuti presso lo stesso rivenditore.
Cosa potrai apprendere da questo report
- Gli elementi fondamentali dell’esperienza di consegna che influiscono sulla soddisfazione della clientela.
- Potere d’acquisto e potenziale di fidelizzazione tra le diverse fasce d’età.
- Strategie per sviluppare la fidelizzazione tramite i feedback della clientela.
- Tecniche di personalizzazione delle esperienze di consegna dedicate a specifici gruppi di clienti.
- Come sfruttare una consegna di livello superiore come vantaggio competitivo nell’e-commerce.
