Aiuto e domande frequenti

Sì, Amazon Shipping può consegnare gli ordini effettuati sul tuo sito Web, Amazon e altri canali di e-commerce. Ottieni le tue tariffe di spedizione oggi stesso.

Puoi spedire pacchi fino a 70 cm di lunghezza, 50 cm di larghezza o 50 cm di altezza e con un peso fino a 15 kg. Per linee guida dettagliate sull’imballaggio e istruzioni di misurazione, consulta la nostra Guida all’assistenza.

Amazon Shipping offre un servizio di spedizione con consegna fino a 7 giorni alla settimana in località ammissibili in tutta Italia. Scopri di più sulla nostra copertura e sulla nostra velocità qui.

Puoi acquistare le etichette di spedizione tramite il canale più adatto alla tua attività:

• Integra direttamente le API di Amazon Shipping con il tuo sistema di gestione degli ordini per sincronizzare i dati su ordini, spedizioni, pagamenti e tracciabilità. Scopri di più.
• Acquista etichette di spedizione su soluzioni di e-commerce come ShippyPro, Gsped, Qapla’. Scopri di più.
• Acquista e gestisci le etichette di spedizione direttamente nel tuo portale utenti di Amazon Shipping.
• Le etichette di spedizione per gli ordini Amazon possono essere inserite anche tramite Amazon Seller Central.

Un’etichetta di spedizione Amazon è valida per 10 giorni dopo la creazione. Se l’etichetta non viene utilizzata entro 10 giorni, scadrà e dovrai crearne una nuova per spedire il pacco. È importante programmare il ritiro e consegnare il pacco entro questo lasso di tempo per evitare ritardi.

Amazon Shipping organizza il ritiro dei tuoi pacchi tramite ritiri programmati dalla tua sede, disponibili fino a sette giorni alla settimana nelle località idonee. Offriamo due metodi di ritiro, sfuso e pallettizzato. I ritiri con carico sfuso sono i casi in cui i singoli pacchi possono essere consegnati direttamente all’autista e i ritiri pallettizzati sono i casi in cui più pacchi vengono impilati e fissati su un pallet (consigliato per gli spedizionieri di grandi volumi).

No, Amazon Shipping richiede un ritiro programmato per le spedizioni.

Tieni traccia e gestisci facilmente i tuoi orari di ritiro nel tuo portale utente di Amazon Shipping o scarica semplicemente l’app Amazon Shipping su AppStore o GooglePlay per tracciare e gestire i tuoi orari di ritiro con un semplice tocco delle dita. Scopri di più.

Le nostre soluzioni di tracciamento costante offrono visibilità sui tuoi colli dall’arrivo nelle nostre strutture fino alla consegna finale. Le funzionalità includono la conferma fotografica delle consegne, le opzioni di sicurezza, i codici di accesso monouso, i tempi di consegna predittivi, gli aggiornamenti via SMS/e-mail e l’esperienza di tracciamento brandizzata, che garantisce consegna e supporto alla spedizione degli ordini ai tuoi clienti. Scopri di più.

Sì, i destinatari possono tracciare facilmente i loro ordini utilizzando la nostra pagina di tracciamento dedicata. Quando fornisci ai tuoi clienti il numero di tracciamento e il link, avranno accesso agli aggiornamenti sulla posizione del collo, alle date di consegna stimate e allo stato attuale della consegna. I destinatari possono anche visualizzare il percorso del loro ordine, impostare le preferenze di consegna per il luogo in cui desiderano lasciare il collo e registrarsi per ricevere notifiche di testo per la consegna.

Sì, Amazon Shipping fornisce la prova di avvenuta consegna per la maggior parte delle spedizioni. La prova di avvenuta consegna può includere una foto che mostra dove è stato lasciato l’ordine o i dati sulla posizione GPS, la firma alla consegna o la consegna sicura tramite codice di accesso monouso. Le aziende possono visualizzare la prova di avvenuta consegna tramite il loro portale Amazon Shipping una volta completata la consegna.

Forniamo una varietà di risorse self-service, come pagine di aiuto e domande frequenti, per aiutare le aziende a trovare rapidamente le risposte. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il team dedicato all’assistenzadei clienti di Amazon Shipping è disponibile telefonicamente e via chat dalle 8:00 alle 20:00 (GMT) e via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Accedi al tuo account Amazon Shipping per richiedere assistenza.

Il nostro obiettivo è consegnare ogni collo nelle stesse condizioni in cui lo abbiamo ricevuto. Se una spedizione viene persa o danneggiata mentre si trova nella rete gestita da Amazon, i clienti possono presentare un reclamo entro 28 giorni dalla creazione dell’etichetta. Per le spedizioni danneggiate, il periodo di 28 giorni decorre dalla data di consegna. Per le spedizioni smarrite, decorre dalla data di consegna prevista.

Se un reclamo viene respinto e ritieni che la decisione non sia corretta, puoi presentare un ricorso entro 7 giorni dalla comunicazione della decisione sul reclamo.